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大别山人民检察博物馆

电话:0376-2790333

邮箱:hnjcbwg@126.com

地址:河南省新县香山路1号

参观服务

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大别山人民检察博物馆服务与接待标准


一、总  则


      1.1  为适应博物馆免费开放工作的需要,促进博物馆服务的标准化、规范化,增强公共文化服务能力,更好地保障人民群众基本文化权益,塑造高尚人格,提高民族素质,充分发挥博物馆的宣传教育功能,结合博物馆事业现状和发展趋势,制定《大别山人民检察博物馆服务标准》。
  1.2  博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构,是公共文化服务的重要阵地,是人类收藏历史记忆凭证和熔铸新文化的殿堂,坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则,利用本馆设施设备为人民群众提供陈列展览、讲解宣传、警示教育等文化产品和服务。

 

二、服务设施与环境


  2.1  博物馆作为公共文化服务机构,其馆要用于公益性文化服务,不得以拍卖、租赁等任何形式改变其场地和设施用途。
  2.2  博物馆的陈列展厅、多功能厅、门厅等公共空间设施场地,都应免费向观众开放。
  2.3  博物馆应当有醒目的馆名牌,门厅内有楼层设施分布图,通道有明确的指引牌;免费项目、开放时间、便民措施等各类服务信息应当在馆内醒目位置上公告,文字和标识符合规范。
  2.4  博物馆内各服务区域应当保持环境整洁,定期消毒,保持公共卫生间清洁、无异味。博物馆为无烟区,禁烟标识明显。

  
三、服务对象和开放时间


  3.1  博物馆应按规定实行免费开放;
  3.2  博物馆开放时间应当与公众的工作、学习及休闲时间相协调。博物馆每年开放时间应在300天以上,节假日期间基本文化服务项目应正常开放。
  3.3  博物馆若因故需暂时闭馆,应当征得同级文化文物行政管理部门同意,并提前一周向公众公告。遇公共安全等突发事件需临时闭馆,应及时告知公众。


四、服务内容和方式


  4.1  博物馆应根据办馆宗旨,结合本馆特点开展形式多样、生动活泼的社会教育和服务活动,积极参与社区文化建设。
  4.2  博物馆应根据本馆性质和藏品特色,举办主题鲜明、具有特色的基本陈列。同时根据社区和公众要求,经常举办临时展览。
  4.3  博物馆应根据馆藏特色和研究成果,举办相关文物知识讲座,主动接受社会各界咨询。
  4.4  博物馆应当根据观众要求提供相应讲解服务,因人施讲。上岗讲解要规范着装,佩戴标志牌,讲解内容准确,口齿清楚、语言流畅、举止大方。
  4.5  等级馆要在陈列展览、宣传讲解、科学研究等方面起示范表率作用,努力成为当地精神文明建设的重要阵地。
   4.6  博物馆应编印博物馆介绍和相关陈展介绍等信息资料,并积极创办馆办刊物,加强群众对文物鉴赏等活动的指导交流。
  4.7  博物馆应开展数字化服务。应建立本馆网站,提供馆藏文物和陈列展览等情况介绍。网站内容要及时更新。
  4.8  博物馆应于醒目位置设置公示牌,公示内容包括各项活动的时间、地点、内容等。
  4.9  博物馆应当设立咨询服务窗口,解答群众提问,提供免费存包等便民服务。


五、服务管理与监督


  5.1  博物馆工作人员须着装整齐,挂牌上岗,举止端庄,使用普通话,文明用语。
  5.2  工作人员应维持好公共活动场所秩序,主动引导观众有序参观。因故离岗时须设立提示牌或由其他工作人员替岗。
  5.3  博物馆应当建立、健全安全管理制度,消防设施完好,消防通道畅通,标识明显;博物馆应逐步实行安检制度;各类设备要定期检修,保证运行安全;举办各项活动要有应急预案和措施,确保安全有序。
  5.4  博物馆应在显著位置设立意见箱,公开监督电话,每年定期开展群众满意率测评活动。对群众的意见或投诉要认真研究、及时回复,不断改善服务,提高服务质量。
  5.5  博物馆应利用观众留言本、观众调查表等方式,定期或不定期进行观众意见调查,征求观众意见或建议,并及时反馈。